Como sabemos o objectivo da empresa é criar e levar até o consumidor um produto de serviço cuja qualidade responda às suas necessidades, desejos e expectativas. Por isso, o Endomarketing é uma resposta adequada à globalização.A estratégia para se obter um produto diferenciado reside na capacidade de adaptar o produto à percepção do cliente, e é aqui que o Endomarketing entra.
O Endomarketing é um conjunto de acções de marketing para o público interno - funcionários - das empresas e organizações. É um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar uma estrutura de marketing da empresa ou organização.
Tem como objectivo facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objectivos da empresa ou organização, proporcionando assim uma melhoria na qualidade de produtos e serviços.
Noutras palavras, o Endomarketing existe para atrair e reter o cliente interno com a função de obter resultados eficientes para a empresa, para assim atrair e reter os seus clientes externos.
Este processo é guiado por dois factores: a atitude e a comunicação. A primeira visa dar ao funcionário uma consciência da importância estratégica de um serviço orientado para atender os clientes, isto é, o envolvimento, o comprometimento, a valorização e qualificação do funcionário. A segunda, a comunicação, visa um amplo sistema de informações capaz de dar subsídios para que todos possam cumprir suas tarefas com eficiência. Todos devem saber o que a empresa produz e suas rotinas de serviços, para que todos os funcionários conhecem bem a empresa e possam “vender a empresa ao cliente externo.
Podemos concluir, que o EndoMarketing tem uma grande importância para o bom funcionamento de uma empresa.
Fontes:
1 comentário:
Ficam os meus comments:
Muita pesquisa, sem dúvida, mas muito conteúdo copiado sem aspas e disso eu n gosto (n basta inserir a fonte; se a transcrição é integral implica aspas e há mta transc integral). Tem os ingredientes que é necessário em todo o caso
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